Livraisons-Retours

Le prix de livraison est calculé automatiquement et est ajouté à la confirmation et validation de votre commande.
Les commandes sont envoyées du lundi au samedi.
Nous utilisons le service Colissimo que vous souhaiter, avec ou sans remise de signature.
Un numéro Colissimo vous sera communiqué lors de votre confirmation d'envoi, vous permettant ainsi de suivre votre commande, par le biais du site Coli Poste ou la poste.

Les délais de livraison sont :

• 48 heures en France (jours ouvrables) par coliposte
• 24 heures en France (jours ouvrables) par Ups
• Variable en Europe et à l'International suivant le pays.

Suite à des soucis de négligence ou dégradation de certain colis par la poste,
nous vous demandons de bien vérifier votre colis et son contenu à son arrivée.

PERSONNE OU MANDATAIRE : QUELS SOINS À APPORTER ?
Attention, si vous confiez la réception du Coli à un tiers (concierge de votre immeuble, hôtesse d'accueil sur le lieu de travail, amis...) celui-ci reçoit le colis en votre nom et pour votre compte.
Vous devez donc lui demander d'être vigilant sur le suivi des précautions d'usage et lui rappeler d'apporter au Colis reçue le même soin que s'il en était personnellement destinataire.

QUELLES PRÉCAUTIONS D'USAGE A RECEPTION DU COLIS ?
Nous vous conseillons de vérifier (ou à faire vérifier par le mandataire qui reçoit) l'état apparent des produits à la livraison.
En présence d'une anomalie apparente (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés, etc...) nous vous invitons à le signaler dans un délai de 3 jours francs par lettre recommandée avec accusé de réception.
Au moindre problème à la réception, il est indispensable que vous conserviez les éléments dans l'état dans lequel ils vous ont été livrés (accessoires, notices, emballage(s) et sur emballage(s) compris).
Si les produits nécessitent d'être renvoyés, vous présenterez une demande de retour par courrier simple libellée à :

Cette demande sera accompagnée, le cas échéant, de la copie du courrier adressé au transporteur ou du "constat de spoliation" ou du "relevé d'anomalie" obtenu du transporteur.

VOUS REPÉREZ UNE ANOMALIE OU UNE SPOLIATION :COMMENT RÉAGIR ?
Si le colis arrive ouvert et/ou endommagé (notamment avec la présence du scotch jaune "La Poste" ) vous pouvez soit l'accepter soit le refuser.
Si vous ou votre mandataire décident d'accepter la marchandise, vous devez être attentif à :

1. inscrire des "réserves manuscrites" en faisant signer le facteur à côté avec la date du jour
2. remplir parallèlement un "relevé d'anomalie" comme le stipule la réglementation de la Poste

Ce formulaire devra nous être adressé afin que nous puissions ouvrir une enquête et entamer une procédure d'indemnisation, le cas échéant.
Si vous ou votre mandataire préfèrent refuser la marchandise, en plus des "réserves manuscrites" à émettre, vous devrez demander au transporteur que le colis nous soit renvoyé, accompagné d'un "constat de spoliation" (constat 170).
De manière préventive, nous vous conseillons de garder un double de ce formulaire.

Si vous avez la moindre question, n'hésitez pas à nous contacter

• soit par mail shipping_a_andemik.com
• soit par téléphone 0033 (0) 473 912 265
• soit par courrier - Andemik 9 rue de la coifferie 63000 Clermont-Ferrand